6일 강원랜드, 그랜드코리아레저(GKL) 등에 따르면 디지털 전환이 업계의 핵심 화두로 떠오르면서 카지노 서비스 및 업무 프로세스 디지털화를 적극적으로 추진하고 있다.

강원랜드는 디지털 전환을 중요과제 가운데 하나로 삼았다.

강원랜드는 올해 5월 모바일 애플리케이션을 통해 카지노 입장권을 구매할 수 있는 서비스를 도입했다. 

이번 서비스 도입으로 카지노에 입장하려는 고객은 표를 구매하기 위해 발권 창구에서 기다릴 필요가 없게 됐다. 카지노가 기존에 운영하던 사전 자동응답서비스(ARS) 입장 예약 서비스와 연계하면 입장권 구매와 카지노 입장이 더욱 신속히 진행된다.

이에 더해 9월에 예정된 안면인식 등 생체정보 입장 시스템의 도입이 완료되면 강원랜드의 스마트 입장 시스템 구축이 완료된다.

강원랜드는 지난해 8월엔 전기넷에 강원랜드 디지털 전환(DX) 마스터플랜 수립 용역을 발주했다. 이어 올해 2월 열린 이사회에선 전략본부 산하에 있었던 디지털혁신실을 경영지원본부로 옮기고 전략본부는 폐지하는 내용의 조직 개편을 추진했다. 경영지원본부장이 강원랜드를 구성하는 4개 본부의 수장 가운데 유일한 상임이사라는 점을 고려하면 디지털 전환에도 힘이 실릴 수 있다.

강원랜드 관계자는 비즈니스포스트와 통화에서 “현재는 스마트 입장 시스템 같이 고객들의 대기 시간, 입장 시간을 줄이는 방향으로 디지털 전환을 추구한다”라며 “해외의 획기적 사례들을 벤치마킹하면서도 대한민국의 특수성을 충분히 고려한 방식으로 앞으로의 디지털 전환을 준비하고 있다”라고 말했다.

강원랜드가 홈페이지에 게시한 ‘카지노 디지털 전환을 위한 2022년 G2E 참석 국외 출장 보고서’를 살펴보면 “우리나라에서는 온라인 카지노가 불법”이라면서도 “앞으로 객실 내부 전자테이블 운영이나 마사회의 장외발권소 같은 개념의 원격 게임을 기대해 볼 수 있다”라며 원격으로 진행되는 게임 방식을 검토한 점도 확인할 수 있다.

강원랜드는 2013년부터 업장에 전자테이블을 도입해 현재까지 7대를 운영하고 있다. 세부적으로 살펴보면 바카라 3대, 블랙잭 1대, 룰렛 2대, 다이사이 1대 등 4종의 전자테이블로 272명이 앉아서 게임을 할 수 있도록 운영을 하고 있다. 다만 지금까지는 객실 내부에 전자테이블을 설치해 원격으로 게임 서비스를 제공하는 시스템은 갖추지 않았다.

현장 방문 고객들은 전자테이블을 이용하지만 일반 테이블을 좀 더 선호하는 것으로 파악된다. 그럼에도 업장내 저자테이블을 운영하는 것은 추후 원격 게임 서비스 역량을 확보하려는 것이란 해석도 떠오른다.